ANEXO-3

’10 frases asesinas’

Frase asesina:

1)      Respuesta que suele aplastar cualquier idea nueva; habitualmente usadapor jefes, familiares y funcionarios.

2)      Un reto a la innovación.

Somos bombardeados con Frases Asesinas todos los días. Sofocan nuestra ideas, cortocircuitan nuestro pensamiento creativo, y socavan cualquier mínimo intento de innovar. Aún peor, frustran nuestras esperanzas y sueños.

‘Usted es demasiado joven’

Esta es una de las peores trampas para veinteañeros de las frases asesinas. Nuestra fase más creativa es cuando somos jóvenes, pero ganarse la credibilidad lleva mucho tiempo.

Ejemplos:

·         No estás preparado.

·         ¿Quién ha dejado entrar a un junior aquí?

·         Primero compra un poco de experiencia.   

Separa la crítica con contenido de la personal que emite este ‘asesino paternal’ antes de subirte por las paredes.

·         Actúa de acuerdo con tu edad: La perspectiva del joven es fresca, no contaminada con ideas preconcebidas. Convierte tu visión especial en un puente, más que en una barrera a la solución.

·         Haz los deberes: Cuanto más joven seas y cuanto mejor sea tu idea, más grande será la diferencia entre la cruda realidad y tu visión. Construye un razonamiento constructivo que vaya más allá del muro inicial para dar a conocer tu idea documentándola y dando a conocer tu investigación.

·         Comparte: Los profesionales ya establecidos pueden sentirse amenazados si el nuevo niño está a punto de resolver un problema que los ha desconcertado desde hace años. Invita a la colaboración así los colegas podrán compartir el reconocimiento.

·         Habla su mismo idioma. No dejes que la brecha generacional llegar a ser una barrera de comunicación. Presenta tu idea en términos que tu auditorio puede comprender y apreciar.

La Acción de Liderazgo

¿Niños…que será lo próximo que pensarán? Deberían haber escuchado primero. Esta ‘frase asesina’ frecuentemente aleja a los empleados jóvenes de una empresa paternal y a empezar por su cuenta. Construye una organización fuerte reconociendo los valores y las necesidades de todos tus empleados.

‘Si no se ha roto, no intentes arreglarlo’

O, como dicen en Nueva York, ‘si no se ha roto es que es irrompible’

Ejemplos:

·         No puedes demostrar que funcione.

·         Déjalo, que ya está bien como está.

·         Si todavía va perfecto, ¿para qué cambiarlo?

Cambia la inercia con una de estas estrategias.

·         El mantenimiento preventivo: Antes de la presentación, identifica por adelantado qué beneficios va a tener tu idea como si se tratara de un producto nuevo o una nueva estrategia de la empresa. Entonces, trabájate  al pinchaglobos con un brainstorming con las ventajas de ‘estropearlo’ nosotros antes de que lo haga la competencia.

·         ‘Rómpalo’: Vete pensando qué debes hacer con tu idea para fortalecerla. ¿Cómo puedes lograr que se haga en la mitad de tiempo o por la mitad del coste?, ¿Puedes demostrarlo sin papeles?, ¿Cuales son los puntos más fuertes y los más débiles de tu idea?, ¿Qué tienes que hacer para cambiar las probabilidades de éxito en tu favor?

·         Muestra y demuestra: Crea una historieta con nuevos productos que han aparecido en el mercado y reemplazaban a otros que no estaban rotos, como los superconductores, el reparto urgente, los Compact Disc, y las cenas hechas en el microondas. Por ejemplo, compañías líderes como Reynolds Metals crea productos muy innovadores y los clientes están impresionados por el éxito. Ellos inventaron las latas abrefácil cuando la mayoría de nosotros estábamos satisfechos usando abrelatas.

La Acción de Liderazgo

Rómpelo o lo hará la competencia. Se llama competitividad o valor añadido. El milagro japonés hace que nuevos productos como el Mazda Miata vayan desde ‘perfecto’ hasta el ‘guau’. Objetivo: crea valor y aumenta tu cuota de mercado sorprendiendo a tus clientes con acciones sorprendentes e inesperadas.

‘Siempre lo hemos hecho así’

La expresión del ‘asesino’ carroza. La tradición es admirable, pero las organizaciones sabias saben que esa complacencia puede llevar al derrumbe.

Ejemplos:

·         Trabajemos con lo que ya funciona.

·         Eso es cambiar por cambiar.

·         Con esto hemos llegado hasta aquí…

Rompe este bucle interminable con alguna de las estrategias siguientes:

·         Pon-‘lo’ en perspectiva: Pensad juntos un momento. ¿Hay algo en la vida que no haya evolucionado?. Recordar ejemplos diciendo, ‘Al principio no creíamos que [...] nunca funcionaría y fue un éxito sorprendente’.

·         No mezcles mesas y sillas: Argumenta que hacer las cosas al viejo estilo era bueno para su tiempo. Muestra como las cosas cambian, y cómo las nuevas ideas llevan al éxito. Apoya tu idea con ejemplos concretos como la valoración fija de automóviles, facturación sin facturas y colas sin cristal. Los nuevos tiempos exigen nuevas mentalidades.

·         Identifica la objeción real: ¿De qué creencia o proceso surgió el método actual?, ¿Es que válido todavía?, Quizá es el momento de limpiar los resortes.

La Acción de Liderazgo

Recuerda que preguntaste cuando fuiste a alquiler un coche:

¿Por qué tenemos que rellenar el formulario?

¿Quién está al cargo de ésto?

¿Qué pasaría si…?

La mayoría de esas preguntas se hacen a una persona de los primeros tres meses en un nuevo trabajo. Después los empleados adoptan la política de la compañía y paran de hacer preguntas. Mantén las preguntas en el aire estando un 10% de cada reunión deshaciendo distintas suposiciones diferentes.

‘Ya le diré algo’   

El botón de stop de las frases asesinas. Tu gran idea irá de mano en mano por todos los pinchaglobos disponibles.

Ejemplos:

·         Esto es un asunto para otra reunión.

·         Perdona, ¿decías algo?

·         Vamos a poner la idea en el horno.

·         Es muy interesante, PERO…

Confirma que no estás despistado manteniendo una línea apropiada de preguntas:

·         Aclara el motivo: Averigua por qué te lo atrasan, es una excusa o es una necesidad legítima. ¿Es una ventaja la demora?, ¿Tiene el jefe que verificarlo todo?

·         Aclara la situación: Apunta sobre la necesidad aportar ideas. Recuerda que no puedes hacer nada, hasta que te lo autoricen. ¿Hay alguien más que te puede autorizar o sólo puede ser una única autoridad final? Ofrécete para aportar cualquier información adicional que se requiera.

La Acción de Liderazgo

Define tus razones para la demora. También, si no puedes avanzar en la idea, dilo. Especifica cuando te responderán. ‘Hablaremos de esto el Martes’ es un retraso, no una frase de asesino.

‘Esto no funcionará nunca’   

Esta frase es un portazo a tu iniciativa, un pinchaglobos apropiada para el trabajo y la casa (arreglos, etc.).

Ejemplo:

·         Esto no volará nunca.

·         Nadie lo comprará.

·         No te lo aprobarán.

Abre las mentes y las puertas con una nueva manera de hacer las cosas.

·         Crea una definición de trabajo: Frecuentemente el punto del problema es la diferencia en la definición del verbo ‘funcionará’. Ahí van unas píldoras:

Funcionará puede significar:

a)      100% perfecto.

b)      0 defectos.

c)      ¿Saltar un edificio de un solo salto?

d)      ¿Producirá el resultado deseado?

¿Coincide tu definición con la del pinchaglobos? Si no, ponte de acuerdo con él. Pídele cómo ha de ir de bien tu idea para que sea beneficiosa.

·         Cambie las reglas: Desde el vuelo de una mosca hasta la física cuántica, algunos de los logros más importantes de la humanidad no deberían funcionar. Con frecuentemente, la única cosa que no funciona es nuestra vieja manera de inspeccionar los problemas. Usa nuevas imágenes, nuevas palabras y el ‘Qué pasaría si…?’. Haz preguntas para inspirarte de arriba-abajo y dale a tus ideas salida en alguna reunión.

La Acción de Liderazgo

Reemplaza  ‘no funcionará nunca’ en tus conversaciones por: 

¿Podemos hacer un test para ver los resultados?

¿Dónde piensa usted que esto funcionará mejor? 

¿Qué tiempo llevaría hacer este trabajo? 

Comprométete a hacerlo tu solo!

‘NO!’

No!, Nyet, Nao, Non, Nein, Ner. A lo largo de la historia y por todo el globo, esta es una palabra que puede llevar la innovación a un callejón sin salida. 

Ejemplos:

·         De ninguna manera!

·         NO!

·         No estoy de acuerdo.

·         Eso tiene menos futuro que un espía sordo.

Usa tu pericia para cambiar ese ‘NO!’ por un ‘Va, venga!’

·         Recuerda, tú no eres tu idea: Antes de tomarte esta frase asesina personalmente, averigua si el pinchaglobos es solamente está haciendo tiempo o es que tiene un mal día.

·         No crees una situación de ganador-perdedor: Sé más consultivo más que belicoso. Pregunta y explica por qué preguntas. Permite que las opiniones del adversario apoyen a las tuyas para crear una solución más sólida.

·         Haz que sea fácil decir ‘sí’: O también un ‘quizá’. Empieza con los puntos más sencillos de acuerdo para que el/los pinchaglobos digan ‘sí’ inmediatamente. Identifica las razones para las que ofrecen resistencia y ofrécete para solucionarlos personalmente.

·         Verifica sus negativas antes de tu presentación, pasa un tiempo pensando de todas las razones qué argumentos usará la otra persona diría para decir ‘NO!’ a la idea. ¿Estas en condiciones de rebatir sus argumentos?

La Acción de Liderazgo

‘No’ es una de las primeras cosas que muchos de nosotros recordamos de nuestros padres. ¿Es lo que tu también dices? Haz una estudio sincero de tu personalidad. ¿Cuántas veces al día dices ‘NO’? (los padres lo hacen un promedio de 432 veces). Es ese ‘NO!’ un real ‘NO!’ o ¿simplemente es una prueba para ver como estás de comprometido con la idea? Sé  específico cuanto costaría convertir ese ‘NO!’ en un ‘si’, como, por ejemplo, valorar cuanto tiempo gastarían de su propio en el proyecto.

‘Es una gran idea, pero no es para nosotros.’

Vigile es vista de efecto túnel. La luz al final del túnel puede ser un tren viviendo. 

Ejemplo:

·         Este lugar es diferente.

·         No es nuestro problema.

·         Podría trabajar en tu departamento, pero no en el mío.

·         ¿Trabajas para la competencia?

·         Nosotros aún no estamos preparados para eso.   

Ensanche el foco con una de estas estrategias.

·         Viaje al futuro: Ayude al pinchaglobos a visitar el futuro, donde nuestra idea ha triunfado. Entonces, vuelve al presente.

·         Pon primero lo que va primero: ¿Podría ser una gran idea para el equipo después de solventar algunos otros problemas?. Si tan, dedícate a los problemas más grandes para dejar el camino libre para tu gran idea.

·         Disecciónalo:  Puede que haya una parte de la idea que ya se pueda aplicar.

·         Tradúzcalo: Un malentendido puede crear barreras adicionales a tu idea. Describe tu sugerencia en términos que te permitan a ti y al pinchaglobos tener desde la misma visión.

·         Mire alrededor: No te desanimes. Una propuesta fracasada simplemente significa que has encontrado la solución para otro problema! Ahorra tus ideas en un Banco de Ideas*.

La Acción de Liderazgo

Crea ambientes que pasen a través de los caminos tradicionales. Steelcase, Inc. ha colocado sus oficinas de manera que forman grupos de dos personas correspondientes a diferentes departamentos. Este ‘cruce funcional’ del enfoque permite la construcción para que salte la chispa de la innovación.

‘¿Tienes una idea del montón de trabajo y papel que va a generar esto?

Esto que suena como un alegato para la protección del medioambiente es probablemente la expresión de un Asesino de Ideas para proteger su status quo.

Ejemplos:

·         Estamos todos demasiado ocupados.

·         Será demasiado difícil de administrar.

·         Si oigo una sugerencia más, mi cabeza estallará.

Comunique su propuesta sin matar ni árboles ni ideas.

·         Hazla que funcione sin papeles: Promociona tu idea como una buena oportunidad de rediseñar los procesos del papel. Ford Motor Company creó la facturación sin facturas. Mutual Benefite Life acortó su tiempo de rellenar sus solicitudes de seguro en un 60%.

·         Haga que el papel tenga más valor: Revisa tu idea y elimina ‘el trabajo basura’. Vincula cualquier documento restante en una ventaja específica para el negocio, como aumentar la calidad o reducir el tiempo de administración. Fortalece tu caso mostrando qué otros beneficios produciría para compensar el papeleo extra.

La Acción de Liderazgo

¿Tu empresa se ahoga en montañas de papel?. Intenta desmenuzar los procedimientos más que promocionar tu. GE Work fuerza un proceso continuo de mejora reduciendo el papeleo mediante el método SAR: Sencillez, Autoconfianza y Rapidez. Los gerentes de GE ‘siempre’ habían necesitado veintitrés firmas para tomar una decisión ahora tienen bastante con ocho.

‘No es tu responsabilidad.’

Ejemplos:

·         Que no es tu departamento

·         Te estás metiendo en camisas de once varas.

·         Deja que sean otros los que se arriesguen.

·         Esto no está en tu descripción de trabajo.

·         No es problema tuyo.

Reenfoca la situación para demostrar porque su idea es un camino al éxito.

·         Presenta un nuevo punto de vista: las personas que ocupan posiciones de responsabilidad están frecuentemente demasiado cercanas al problema. Cuando gerentes del Dpto. de crédito de IBM cambiaron  su perspectiva desde especialista interno a representante externo de ventas, descubrieron inmediatamente maneras para reducir costes, aumentar la productividad y recortar un  proceso que duraba seis días a cuatro horas.

·         Facúltate tú mismo: ¿Tiene miedo el pinchaglobos de que te involucres demasiado en la nueva idea y entonces te retrasarás en tu trabajo?. Comprométete para probar tu idea fuera de horario laboral.

·         Comparte la visión: Hoy en día, el éxito de la organización es responsabilidad de cada uno. Demuestra como afecta el problema al núcleo de las creencias de la organización.

·         Haz de catalizador: Explica como puedes defender la innovación ayudando a acelerar procesos…deshaciendo la burocracia…

La Acción de Liderazgo

Lleva a tu organización al liderazgo valorando las ideas sobre la base del mérito y no en función de la función que desempeñan. GE, Dep Corporation y Steelcase, Inc., rompieron estereotipos jerárquicos invitando a los empleados a compartir visiones e ideas innovadoras. La próxima vez que necesites una innovación que ofrezca soluciones, intenta pedir opiniones, ‘¿Qué pasaría si afrontamos este problema desde una perspectiva diferente?’.

‘Nosotros ya lo hemos probado antes.’

El adagio del pinchaglobos: ‘Si no sale a la primera, tiradlo!’.

Ejemplos:

·         Esto está acabado!

·         Ya nos han estado dando la lata con esto desde hace años.

·         He oído eso más de un millón de veces.

·         No, otra vez con esto no.   

Encuadra esta frase para descubrir la causa real:

·         ‘Nosotros’: ¿Quiénes somos ‘nosotros’?, ¿Sólo pueden para triunfar ellos?. Tenían los recursos adecuados. ¿Creyó en esta idea la gente de la organización?. Reconoce el apoyo y muestra que, si te respaldan, con el conocimiento adicional y las nuevas circunstancias, la idea puede triunfar ahora.

·         ’Hemos probado’: Cómo de duro lo probaron?, ¿Durante cuánto tiempo?, Compare las situaciones actuales y las pasadas para demostrar que es momento para otro intento.

·         ‘Eso’: Cierto, algo sobre tu idea les suena familiar pero, probablemente, no será idéntica. Encuentra similitudes y diferencias. Destaca las nuevas vueltas en tu idea. Aproveche la experiencia del pasado para fortalecer tu enfoque.

·         ’Antes’: ¿Cuándo?, ¿Bajo qué circunstancias?. Demuestra que las condiciones han cambiado, ofrece un escenario totalmente nuevo para la idea. Escucha qué condiciones no han cambiado y que pueden impedir el éxito de tu idea. Busca la manera de cambiarlas o de adaptarlas.

La Acción de Liderazgo

Ten cuidado, especialmente con los nuevos empleados, no pueden saludar cada nueva idea con ‘Nosotros ya lo hemos probado antes’. Intenta realizar preguntas abiertas, como ‘¿Qué hemos aprendimos del pasado?’ y ‘¿Cómo han cambiado las circunstancias?’.