Los fundamentos de la creatividad
Una técnica útil de generar ideas es enumerar las suposiciones sobre el problema y entonces explorar qué sucede cuando se cuestionan tanto de forma individual como en combinación.
Por ejemplo, trabajaba en el Dpto. de servicio al cliente de una compañía de software. Cuando los clientes compraban software, se intentaba vender el servicio post-venta con coste extra del 15%. Con el rendimiento se utilizaba para cubrir los costes del personal que prestaba el servicio.
Las supuestos eran:
· Los clientes adquieren los servicios post-venta
· Los clientes pagan un 15% del software para apoyo
· El servicio post-venta es un producto y, por lo tanto, debe cobrarse.
· El vendedor de software provee ayuda útil de forma rápida.
Ahora pensemos un poco sobre en esos supuestos y veremos que pasa…
¿Qué pasa si el servicio es gratis? - Quizá el precio del software debería aumentarse y dejar de prestar el servicio post-venta dando la impresión de que no existe la posibilidad de adquirirlo.
Elimine el servicio - No ofrecer el servicio post-venta. El vendedor no tiene que porqué soportar ese gasto, así que la empresa no tiene por qué emplear a los empleados de la post-venta. Si alguien llama solicitando ayuda, que el vendedor los envíe a paseo! Esto podría llevar a los clientes formar sus propios grupos de apoyo (los grupos de usuarios) o migrar a otras áreas como Internet, tablones de anuncios, boletines, consultores independientes de apoyo, etc.
Y, si vamos más lejos, ¿Qué pasa si el vendedor regala el software? Es muy probable que usted se conecte a Internet con Netscape o Microsoft Explorer. ¿Compró usted ese software?, ¿Como cree usted que Netscape gana dinero si la mayoría de la gente no paga el navegador?
Deshacer los supuestos es una gran manera de relajarse y una oportunidad en pensar en ideas locas. ¿Como contestaría a estas preguntas?
· ¿Qué pasaría si la fuerza de la gravedad se parara un minuto todos los días?
· ¿Qué haría usted si no tuviera que dormir?
· ¿Describa una semana laboral si usted solamente tuviera que ir al trabajo (o escuela) un día a la semana?, ¿O un mes del año?
Para ver más ejemplos ver el anexo-1